10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000

TAILLE DU FICHIER
1,41 MB
NOM DE FICHIER
10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000.pdf
DATE DE PUBLICATION
2007-Oct-18
ISBN
9782124755653
Coachingcorona.ch 10 clés pour la gestion des services - De l'ITIL à ISO 20000 Image
DESCRIPTION
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Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! C'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L'ouvrage est conçu en trois parties : Contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL. Éléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISOICEI 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification. 22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. Ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.

INFORMATION

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10 clés pour la gestion des services : Sous-titre: De l'ITIL à ISO 20000 : Auteur(s) Claude Pinet : Editeur: AFNOR : Présentation: Broché : Date de parution: 18/10/2007 : Préfacier: Philippe Bourdalé : ISBN: 9782124755653 : Dimensions: 24.0x16.0x0.9 : Poids du livre: 290.0 : Nombre de pages: 150 : Découvrez aussi : Nouveautés et actualités - BD - Jeunesse - Humour - Science fiction ...

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